Política de reembolso

Política de Devoluciones

Los clientes tienen un período de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Sin embargo, enfatizamos que las devoluciones por insatisfacción con el producto (sin defectos ni daños) solo pueden realizarse dentro de los primeros 14 días después de la entrega. Después de este período, las devoluciones solo serán aceptadas en casos de defectos, daños o incompatibilidades con el producto adquirido.

Cada cliente tiene derecho a solicitar un reembolso por un producto específico solo una vez. Una vez completado el proceso de reembolso para un producto en particular, no será posible solicitar otro reembolso para el mismo producto, incluso si se compró en una transacción posterior.

Si el cliente ha elegido un método de envío más rápido, sujeto a un costo adicional de €0.99 por el servicio de entrega exprés, aclaramos que este monto no será reembolsado, ya que constituye un servicio extra solicitado por el cliente y no está cubierto por la obligación de reembolso.

Condiciones Generales de Devolución: Para cualquier devolución, independientemente del motivo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones físicas en las que fue recibido, sin signos de uso, daño o rasguños, y en su embalaje original. Si el producto se devuelve con daños físicos, como rasguños, marcas o defectos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso, excepto en casos excepcionales, que serán evaluados a nuestra sola discreción.

Las excepciones se revisarán caso por caso, y cualquier decisión de reembolso en tales casos se tomará después de una evaluación detallada.

También se requerirá un recibo o prueba de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@carlega.es. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los productos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados. Siempre puedes contactarnos sobre cualquier problema relacionado con devoluciones en support@carlega.es.

Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado, o si recibes el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / Productos No Retornables
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). También no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor contáctanos si tienes alguna pregunta o preocupación sobre tu producto específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el producto que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo producto.

Período de Reflexión de 14 Días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@carlega.es.