Política de privacidad

Última actualización: [18-12-2023]

Esta Política de Privacidad describe cómo carlega (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en carlega.com (el "Sitio") o se comunica con nosotros de otra manera (colectivamente, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como el usuario de los Servicios, ya sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hemos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.

Cómo Recopilamos y Usamos Su Información Personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se establece a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué Información Personal Recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica, se relaciona, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que Recopilamos Directamente de Usted
La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Detalles de contacto básicos, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Información de pedidos, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
Información de compras, incluyendo los artículos que visualiza, coloca en su carrito o añade a su lista de deseos.
Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle utilizar o acceder a estas funciones.

Información que Recopilamos a través de Cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información sobre el dispositivo, información sobre el navegador, información sobre su conexión a la red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que Obtenemos de Terceros
Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, información de cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionarle los productos o servicios que ha solicitado, para cumplir con nuestro contrato con usted.

Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni nos hacemos responsables de la precisión de la información proporcionada a nosotros por terceros y no somos responsables de las políticas o prácticas de ningún tercero. Para obtener más información, consulte la sección a continuación, Sitios Web y Enlaces de Terceros.

Cómo Usamos su Información Personal
Proporcionar Productos y Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de cumplir con nuestro contrato con usted, incluyendo procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas.

Marketing y Publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

Seguridad y Prevención de Fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese con nosotros de inmediato.

Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para brindarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestros intereses legítimos para ser receptivos con usted, proporcionar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que usamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte aquí. Utilizamos Cookies para activar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, bloquear Cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo Divulgamos Información Personal
En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con proveedores u otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
Con socios comerciales y de marketing, incluidos Shopify, para proporcionar servicios y hacer publicidad para usted. [NOTA PARA EL COMERCIANTE: INSERTE LA SIGUIENTE ORACIÓN SI UTILIZA LOS SERVICIOS PUBLICITARIOS DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES] [Por ejemplo, utilizamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros]. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
Cuando usted nos dirija, solicite o consienta de alguna otra manera nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para llevar a cabo un negocio exitoso.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo responder a citaciones, órdenes de búsqueda y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (denotada por *) sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":

Categoría	Categorías de Destinatarios
Identificadores como detalles de contacto básicos y cierta información de pedidos y cuentas	Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente	Socios comerciales y de marketing
Actividad de Internet u otra actividad de red similar, como Datos de Uso	Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para inferir características sobre usted.

[NOTA PARA EL MERCADER: INSERTE EL SIGUIENTE PÁRRAFO Y CUADRO SI UTILIZA LOS SERVICIOS DE PUBLICIDAD DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES, O PARTICIPA EN CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE PUEDA CONSIDERARSE "VENTA" O "COMPARTICIÓN" DE INFORMACIÓN PERSONAL O EL PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL PARA "PUBLICIDAD DIRIGIDA".]

Hemos "vendido" y "compartido" (según lo definido en la ley aplicable) información personal durante los últimos 12 meses con el propósito de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.

Categoría de Información Personal	Categorías de Destinatarios

Identificadores como detalles básicos de contacto y cierta información de pedidos y cuentas

Socios comerciales y de marketing

Información comercial como registros de productos o servicios adquiridos e información de compras

Socios comerciales y de marketing

Actividad en internet u otra actividad similar en la red, como datos de uso

Socios comerciales y de marketing

Contenido Generado por el Usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por usuarios. Si decides enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que elijas hacer disponible a otros y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que hagas disponible públicamente, ni de la precisión, uso o mal uso de cualquier información que reveles o recibas de terceros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que proporciones en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitaciones sobre su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de tales enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido en tales plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto según lo divulgado en los Servicios.

Datos de Niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos intencionadamente ninguna información personal sobre niños. Si eres el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto establecidos a continuación para solicitar que se elimine.

A partir de la Fecha de Vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen esos términos en la legislación aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.

[NOTA PARA EL COMERCIANTE: CONSULTE CON UN ASESOR LEGAL SI SU SITIO ESTÁ ENFOCADO O DIRIGIDO A NIÑOS, YA QUE PUEDEN REQUERIRSE DIVULGACIONES MÁS ESPECÍFICAS.]

Seguridad y Retención de su Información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no ser segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

La duración de la retención de su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

Derecho de Acceso / Conocimiento. Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos tu información.
Derecho a Eliminar. Es posible que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho a Corregir. Es posible que tengas derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
Derecho a la Portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.

[NOTA PARA EL COMERCIANTE: SI UTILIZAS LOS SERVICIOS DE PUBLICIDAD DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES, O PARTICIPAS EN CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD QUE PUEDA CONSIDERARSE "VENDEDO" O "COMPARTIR" INFORMACIÓN PERSONAL O PROCESAR INFORMACIÓN PERSONAL PARA "PUBLICIDAD DIRIGIDA", INSERTE EL PÁRRAFO A CONTINUACIÓN Y ASEGÚRESE DE BRINDAR A LOS CLIENTES LA CAPACIDAD DE "OPTAR POR NO PARTICIPAR" EN ESTA ACTIVIDAD EN SU SITIO UTILIZANDO LA APLICACIÓN DE PRIVACIDAD Y CUMPLIMIENTO DE SHOPIFY O DE OTRA MANERA.]

Derecho a Optar por No Vender o Compartir o Publicidad Dirigida. Es posible que tengas derecho a indicarnos que no "vendamos" o "compartamos" tu información personal o a optar por no participar en el procesamiento de tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según lo definido en las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión del Control de Privacidad Global habilitada, dependiendo de dónde te encuentres, trataremos automáticamente esto como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y el navegador que utilizas para visitar el sitio.

[NOTA PARA EL COMERCIANTE: SI RECOGEMOS INFORMACIÓN QUE PUEDE CONSIDERARSE INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE SEGÚN LAS LEYES DE PRIVACIDAD APLICABLES, PUEDE QUE SE REQUIERAN CONSENTIMIENTOS/DIVULGACIONES ADICIONALES. INSERTE EL PÁRRAFO A CONTINUACIÓN SI RECOGE INFORMACIÓN PERSONAL SENSIBLE Y CONSULTE CON ASESORÍA LEGAL EXTERNA PARA CONFIRMAR SUS RESPONSABILIDADES.]
Derecho a Limitar y/o Optar por No Utilizar y Divulgar Información Personal Sensible. Es posible que tengas derecho a indicarnos que limitemos nuestro uso y/o divulgación de información personal sensible solo a lo que sea necesario para realizar los servicios o proporcionar los bienes que un individuo promedio esperaría razonablemente.
Restricción del Procesamiento: Es posible que tengas el derecho de solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
Retiro del Consentimiento: Cuando dependamos del consentimiento para procesar tu información personal, es posible que tengas el derecho de retirar este consentimiento.
Apelación: Es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
Gestión de Preferencias de Comunicación: Es posible que te enviemos correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibir estos en cualquier momento utilizando la opción de cancelar suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos. Si optas por no participar, es posible que aún te enviemos correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro sitio o contactándonos utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recoger información de ti para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de tu cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para hacer solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo requiera la ley aplicable.

[NOTA PARA EL COMERCIANTE: INSERTE LA SIGUIENTE ORACIÓN SI UTILIZA LOS SERVICIOS DE PUBLICIDAD DE SHOPIFY, COMO SHOPIFY AUDIENCES]

Utilizamos los servicios de publicidad de Shopify, como Shopify Audiences, para ayudar a personalizar la publicidad que ves en sitios web de terceros. Para restringir a los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios de publicidad de usar tu información personal para tales servicios, visita https://privacy.shopify.com/en.

Quejas Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación, o presentar tu queja ante la autoridad local de protección de datos.

Usuarios Internacionales Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives, incluidos los Estados Unidos. Tu información personal también es procesada por el personal y proveedores de servicios de terceros y socios en estos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, por favor llama al [NÚMERO DE TELÉFONO GRATIS SI TIENES UNA UBICACIÓN FÍSICA DE VENTA AL POR MENOR] o envíanos un correo electrónico a support@carlega.es o contáctanos en Rua comissão da iniciativa 2A, Torre Brasil, escritório 706, 2410-098 Leiria.

[NOTA PARA EL COMERCIANTE: INSERTE LO SIGUIENTE SI SU SITIO ESTÁ SUJETO AL GDPR] Para los fines de las leyes de protección de datos aplicables, somos el controlador de tus datos personales. Nuestro representante en [el EEE] [y] [el Reino Unido] es [INSERTE LOS DETALLES DEL REPRESENTANTE].